Fill747
Advanced Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Guderian Цитата: Потенциально, имхо, форум должен быть тесно связан с некоторой knowledge base | Это, к сожалению, все в идеале. На практике - совсем по другому. И основная проблема, как я заметил, всех форумов - это то, что пользователи частенько не могут правильно сформулировать свой вопрос. А ведь не даром говориться, что в правильно заданом вопросе содержится половина ответа. Дальше. В основном приходящие в форумы новые пользователи являются и новыми пользователями тех программых продуктов, про которые они хотят что-то узнать новое или спросить. И, частенько, людям, уже давно работающим с данным продуктом их, новичков, вопросы кажутся настолько очевидными, что и отвечать не стоИт. Или в ответ идет такой слэнг, что и более опытный пользователь не всегда поймет. Поэтому, ИМХО, после окончательного, ну или предварительного, но решения какой-либо проблемы желательно создавать FAQ и по мере накопления информации - пополнять его. (Впрочем, это тоже не решение - замечено, что новые пользователи сети, читай - форумов - не знают нетикета, и задают свои вопросы не читая предыдущих постов, архивов, уверено считая, что они первые наткнулись на подобное...)
---------- Я бы сделал лучше, но мне помогали. |
|