ShIvADeSt
Moderator | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
ZaryaMen
Цитата:
что я вижу в первую очередь это создать базу, где будут подаваться все заявки от пользователей
|
Это называется хелпдеск/сервисдеск  Обычно его внедряют в больших организациях, когда есть ресурсы для оценки сколько на каждую задачу / проблему примерно потребуется время. Обычно в таких службах заявки регистрируются несколькими путями - телефон, почта, веб-морда. После этого задачу назначают (в вашем случае начальник ОИТ) на исполнение / либо ее берет свободный сотрудник. Чтобы этим пользоваться прописываются требования, что сотрудник в месяц должен выполнить определенное количество человеко/часов. Для каждого типа задачи фиксируется в системе, сколько она занимает время (общее по палате). То есть берется выборка однотипных задач, считается суммарное время, делится на количество и берется за эталон. И так по каждому типу задач. В итоге ИТшник чтобы было что мазать на хлеб, должен в месяц выполнить определенное количество задач.
Но, тогда забудьте о выполнении задач по звонку телефона, только через регистрацию. Иначе проблему специалист решит, а в итоге за месяц план не выполнит.
Нужно:
0. Описать основные задачи (доработка, решение ошибки, и тп).
1. В течение пары месяцев заставить всех пользователей регистрировать инциденты (обращения) в разбивке задач. Самый сложный период, ибо пользователи ленивы, им проще позвонить и сказать - паламалася. Со стороны ИТ должна быть позиция не выполнять без регистрации.
2. Заставить брать эти инциденты на исполнение с фиксацией начала выполнения и окончания. Если это не выполняют, затягивают время, то наказать начальника ИТ.
3. Посчитать сколько каждая задача в среднем занимает время.
4. Пригласить со стороны (например из франчайзи) специалиста, который бы сказал, реальное время или специально тормозили.
5. Зафиксировать время за задачами.
6. Прикинуть сколько в месяце рабочих часов, которые должны работать ИТшники.
6. Объяснить ИТ, что им необходимо данный план выполнить. Если не выполнил, то минус бонус, если выполнил, то плюс бонус. То еесть ЗП состоит из какой то части плюс премия за выполнение плана (или ее отсутствие).
7. Через 3-4 месяца станет понятно, что несколько ленивых программистов лишние (или просто им не хватает работы), уволить их, часть средств использовать для повышения оклада оставшимся.
8. Взять одного специалиста работать за еду, написать кучу инструкций на случай неправильно ввел пароль, не подключил диск и тп, чтобы обрабатывать примитивные запросы и не нагружать ерундой программеров.
Профит.
Экономию средств готов принять на свою карту
----------
И создал Бог женщину... Существо получилось злобное, но забавное... |
|
