Sputnikk
Gold Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Здравствуйте!
Уважаемый пользователь, в присланных трассировках не записаны попытки подключиться к каким-либо сайтам, поэтому можем предложить:
1) Отключение проверки защищенных соединений.
Откройте программу Касперского --> Настройка (шестеренка) --> Настройки сети -->Выберите "Не проверять защищенные соединения "--> Сохранить --> Да.
Перезагрузите компьютер и проверьте наличие ошибки.
Сообщите о результатах. И верните на "Проверять защищенные соединения по запросу компонентов защиты" --> Сохранить --> Да.
2) Восстановить настройки по-умолчанию.
Для сброса настроек выполните, пожалуйста, следующие шаги:
1. В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки»).
2. В новом окне выберите вкладку «Управление настройками».
3. В появившемся меню выберите «Восстановить» и проследуйте за мастером восстановления настроек.
Для дальнейшей диагностики, пожалуйста, проделайте следующие действия:
1) Временно удалите Glary Utilites.
2) Если сброса настоек не было, пожалуйста, произведите сброс настроек.
3) Запустите трассировки программы Kaspersky Internet Security.
4) Перезагрузите устройство.
5) Повторите проблему со входом на сайты при включенном VPN в браузере Opera.
6) Отключите трассировку и пришлите результат нам.
По возможности, пожалуйста, запишите видео, к примеру, как описано ниже.
1. Запустите утилиту, предварительно загрузив её по ссылке: http://www.uvsoftium.ru/download.php?file=0
2. Установите программу и запустите пробную версию. В левом нижнему углу выберите вкладку "Видео".
3. В поле "Область записи" нажмите на кнопку "Стандартные размеры" и выберите "Во весь экран" -> нажмите на красную кнопку "Начать запись"-> воспроизведите проблему -> нажмите на кнопку "Завершить запись" -> нажмите на кнопку "Сохранить в файл" -> выберите формат файла *AVI -> несколько раз нажмите "Далее" -> сохраните файл.
4. Полученный *AVI файл пришлите нам.
Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если ответ от Вас не будет получен в течение 7 дней, запрос будет расценён как решённый или не требующий ответа.
С уважением,
Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского"
|
